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服务事项流程

2016年03月09日  

 

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

1.登录延安大学图书馆网站首页在检索栏输入你要借阅的图书;

2.进入延安大学图书馆书目检索系统;

3.点击书名即可显示书目详细信息以及书目的馆藏地以及是否可借;

4.由馆藏地到藏书阅览室根据中图排架查找你所需图书;

5.在前台工作人员处办理外借手续。

1. 读者第一,服务至上,主动热情,树立形象;

2. 态度和蔼,语言文明,仪容端正,举止文雅;

3. 尊师爱生,礼貌待人,耐心细致,有问必答;

4. 爱岗敬业,无私奉献,积极勤恳,服务育人;

5. 熟练技能,提高水平,传递信息,陶冶情。

姓名:吕茕

职务:流通部主任

办公地点:图书馆301

联系电话:15877667676

(如本人请假,由王存娥履行职责)

姓名:刘百宁

职务:图书馆副馆长

办公地点:图书馆801

联系电话:2331388

(如本人请假,由徐长玉馆长代理履行职责)

 

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

一、续借

1.网上续借:登录延安大学图书馆网站首页进入我的图书馆按照提示要求即可完成网上续借;

2.现场续借:需要将所续借图书拿到图书馆二楼读者服务部完成续借;

 二、图书归还

1.将需要归还的图书拿到读者服务部窗口;

5.需给工作人员说明图书归还,并仔细查看电脑显示屏看图书确切归还即完成。

1. 读者第一,服务至上,主动热情,树立形象;

2. 态度和蔼,语言文明,仪容端正,举止文雅;

3. 尊师爱生,礼貌待人,耐心细致,有问必答;

4. 爱岗敬业,无私奉献,积极勤恳,服务育人;

5. 熟练技能,提高水平,传递信息,陶冶情。

姓名:曹雪琦

职务:读者服务部主任

办公地点:图书馆301

联系电话:13619113855

(如本人请假,由王彩霞履行职责)

姓名:贾翠玲

职务:图书馆副馆长

办公地点:图书馆901

联系电话:2331218

(如本人请假,由徐长玉馆长代理履行职责)

 

服务

事项

服务程序

服务标准

责任人

分管领导

 

 

 

报销程序:

1.登录图书馆网站首页,在“工具软件”栏下载延安大学图书资料验收入库单一式三份;

2.按照表格要求完整填写相关内容;

3.学院主管院长签字→图书馆主管刘百宁副馆长签字→编目部郇靖办理入库→办公室盖章;

4.财务处报账。

 

.热情接待,随到随办;

.微笑服务,绝不推诿;

.电话畅通,语气亲切;

 

姓名:郇靖

职务:编目部主任

办公地点:图书馆301

联系电话:15191160676

(如本人请假,康文梅代理履行职责)。

姓名:刘百宁

职务:副馆长

办公地点:图书馆801

联系电话:2331388

(如本人请假,由徐长玉馆长代理履行职责。)

 

 

 

服务

事项

服务程序

服务标准

责任人

分管领导

 

1.登录图书馆网站首页;

2.点击首页最上端数字资源→从右侧数字资源导航栏选择所需资源类别→点击所需资源链接;

3.进入相关页面下载所需资源(如遇下载不了的情况时,一般是学校没有购买相关资源)。

4.在访问数字资源过程中,如遇到无法下载或者网页不能打开时,请咨询图书馆技术部;

1.耐心、细致、周到解答一切读者的疑问;

2.本部门能解决的以最快速度解决;

3.需要较长时间解决的需要向读者解释,以免产生误会。

姓名:杨东风

职务:技术部主任

公地点:图书馆416

联系电话:2331531

(如本人请假,由宗斌代理履行职责)

姓名:贾翠玲

职务:副馆长

公地点:

图书馆901

联系电话:2331218

(如本人请假,由徐长玉馆长代理履行职责)

 

 

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